Quiénes somos
Fluent by Ear es un servicio de aprendizaje de idiomas ofrecido por Fluent By Ear LLC. Esta política cubre nuestro sitio web y nuestras apps para iOS y Android.
Para preguntas o solicitudes sobre privacidad, escribe a [email protected].
Información que usamos para gestionar tu cuenta
Cuando creas una cuenta, guardamos tu dirección de correo electrónico, un identificador de la cuenta, un hash de la contraseña e información de inicio de sesión. Los usamos para que inicies sesión, proteger tu cuenta, confirmar tu correo y ayudarte a restablecer tu contraseña.
Las sesiones del sitio web pueden incluir tu dirección IP, información del navegador y actividad reciente. Nuestro sitio web usa cookies para el inicio de sesión, la seguridad de la sesión y para recordar tu sesión.
Tu aprendizaje y tu dispositivo
Guardamos tu posición en las lecciones, su estado de finalización, las fechas y horas de actividad, las frases aprendidas y los mazos de tarjetas para que puedas seguir aprendiendo. Cuando tienes la sesión iniciada, esta información puede sincronizarse con tu cuenta.
También usamos las fechas de creación de las cuentas y la actividad de aprendizaje en informes internos para entender cómo se usa el servicio, lo que incluye el número de cuentas nuevas y qué lecciones empiezan y terminan los oyentes.
La app también guarda en tu dispositivo datos de aprendizaje, grabaciones descargadas y preferencias. La app guarda su token de inicio de sesión en el almacenamiento seguro del dispositivo. Las descargas de lecciones gratis y las preferencias del dispositivo pueden permanecer después de cerrar sesión; puedes quitar las descargas en la app o quitar la app de tu dispositivo.
Pagos y soporte
Los pagos los procesa el proveedor usado en tu compra, como Apple, Google Play o, en el sitio web, Stripe. Usamos identificadores de compra y de suscripción, el estado del cobro y registros de acceso para desbloquear lecciones y gestionar tu acceso. Los registros de cobro del sitio web pueden incluir datos limitados del método de pago, como el tipo de tarjeta y los últimos cuatro dígitos.
Si nos escribes, tu mensaje y los datos de la cuenta o del dispositivo que decidas enviar se usan para ayudarte con tu solicitud. Por favor, no envíes contraseñas ni los datos completos de tu tarjeta de pago.
Proveedores de servicios y lugares de tratamiento
Fluent by Ear runs on servers and private file storage provided by DigitalOcean, LLC in the United States (New York). Account records, listening progress, flashcard decks, lesson recordings and transcripts are stored there.
Cloudflare, Inc. sits in front of the website and the apps to protect them, and checks the sign-up and contact forms for abuse (Turnstile). Cloudflare handles the connection details of each request, such as the IP address.
Payments on the website are processed by Stripe, Inc. Stripe receives your payment details directly; we never see or store your full card number. Purchases made inside the iOS and Android apps are processed by Apple or Google under their own terms, and we receive only a confirmation of the purchase.
Emails such as address confirmations, password resets and support replies are sent through Mailgun Technologies, Inc. in the United States.
If you live outside the United States, including in Canada, the United Kingdom, Ireland or Australia, your information is transferred to and processed in the United States by Fluent by Ear and the providers above.
Cómo protegemos tu información
Las contraseñas de las cuentas se guardan en forma de hash. El acceso a la información de la cuenta requiere autenticación, y las grabaciones de pago pasan por comprobaciones de acceso. Ningún servicio en línea ni dispositivo puede garantizar una seguridad absoluta.
Conservación y eliminación
Puedes eliminar tu cuenta en un navegador sin reinstalar la app, o usar Eliminar cuenta en los ajustes de la cuenta de la app. Confirmar la eliminación quita tu cuenta, el progreso de aprendizaje guardado y los mazos de tarjetas de la base de datos de cuentas activas y revoca su acceso de inicio de sesión.
Eliminar una cuenta no cancela una suscripción que cobra Apple o Google Play. Cancélala en la tienda para detener las renovaciones futuras. Una suscripción hecha en el sitio web se cancela como parte de la eliminación correcta de la cuenta.
Después de eliminar la cuenta, conservamos un registro limitado de vinculación de la compra para evitar que una compra hecha en una tienda se reasigne a otra cuenta. Contiene el identificador de la transacción en la tienda o un hash del token de compra, un hash de vinculación con la cuenta, el producto, el estado y las fechas. No contiene tu correo ni el token de compra original de Google. Es un registro seudónimo; no afirmamos que toda la información de compra sea anónima.
Your account, listening progress and flashcard decks are kept for as long as your account exists. When you delete your account, from the account page or by writing to us, they are removed from our systems within 30 days.
Billing records are kept for seven years, as tax and accounting law requires. Support messages are kept for up to two years. Server logs are kept for up to 30 days. Backups are kept for up to 30 days and then overwritten, so a deleted account may remain in a backup for that long.
Tus opciones y derechos de privacidad
Puedes restablecer tu contraseña, quitar las grabaciones descargadas y eliminar tu cuenta. Escríbenos si quieres acceder a tu información o corregirla, o si tienes una inquietud sobre privacidad. Es posible que tengamos que verificar que la cuenta te pertenece.
You can see and change your account information at any time on the account page, and delete your account there or by writing to us. You can also ask us for a copy of the information we hold about you.
Fluent by Ear is for learners aged 13 and over. We do not knowingly collect information from children under 13; if you believe a child has made an account, write to us and we will remove it.
We do not sell your personal information and we do not use advertising trackers. We use the information we hold to provide the lessons, keep your progress, bill subscriptions, answer support messages and keep the service secure.
If you are in the European Economic Area or the United Kingdom, we process your information to perform our contract with you, with your consent for optional emails, and in our legitimate interest in keeping the service secure. You may complain to your local data protection authority.
Cambios y preguntas
Las actualizaciones de esta política aparecerán en esta página con su fecha de entrada en vigor. Si necesitas ayuda para entender tus opciones, escribe a soporte.