Quem somos
O Fluent by Ear é um serviço de aprendizado de idiomas oferecido por Fluent By Ear LLC. Esta política abrange nosso site e nossos aplicativos para iOS e Android.
Para dúvidas ou solicitações sobre privacidade, escreva para [email protected].
Informações usadas para manter sua conta
Quando você cria uma conta, armazenamos seu endereço de e-mail, um identificador da conta, um hash da senha e informações de login. Usamos esses dados para você entrar na conta, para protegê-la, confirmar seu e-mail e ajudar você a redefinir a senha.
As sessões no site podem incluir seu endereço IP, informações do navegador e atividade recente. Nosso site usa cookies para o login, para a segurança da sessão e para lembrar sua sessão.
Seu aprendizado e seu aparelho
Armazenamos o ponto em que você parou em cada aula, a situação de conclusão, as datas e horas de atividade, as frases aprendidas e os baralhos de flashcards para que você possa continuar aprendendo. Quando você está conectado, essas informações podem ser sincronizadas com sua conta.
Também usamos as datas de criação das contas e a atividade de aprendizado em relatórios internos para entender como o serviço é usado, incluindo a quantidade de novas contas e quais aulas os ouvintes começam e terminam.
O aplicativo também guarda no seu aparelho dados de aprendizado, gravações baixadas e preferências. O aplicativo guarda o token de login no armazenamento seguro do aparelho. Os downloads de aulas grátis e as preferências do aparelho podem permanecer depois que você sai da conta; você pode remover os downloads no aplicativo ou remover o aplicativo do aparelho.
Pagamentos e suporte
Os pagamentos são processados pelo provedor usado na sua compra, como a Apple, o Google Play ou, no caso do site, a Stripe. Usamos identificadores de compra e de assinatura, a situação da cobrança e registros de acesso para liberar aulas e gerenciar seu acesso. Os registros de cobrança do site podem incluir dados limitados do meio de pagamento, como o tipo de cartão e os quatro últimos dígitos.
Se você entrar em contato conosco, sua mensagem e os dados da conta ou do aparelho que você decidir enviar serão usados para ajudar com seu pedido. Por favor, não envie senhas nem os dados completos do cartão de pagamento.
Prestadores de serviço e locais de tratamento dos dados
Fluent by Ear runs on servers and private file storage provided by DigitalOcean, LLC in the United States (New York). Account records, listening progress, flashcard decks, lesson recordings and transcripts are stored there.
Cloudflare, Inc. sits in front of the website and the apps to protect them, and checks the sign-up and contact forms for abuse (Turnstile). Cloudflare handles the connection details of each request, such as the IP address.
Payments on the website are processed by Stripe, Inc. Stripe receives your payment details directly; we never see or store your full card number. Purchases made inside the iOS and Android apps are processed by Apple or Google under their own terms, and we receive only a confirmation of the purchase.
Emails such as address confirmations, password resets and support replies are sent through Mailgun Technologies, Inc. in the United States.
If you live outside the United States, including in Canada, the United Kingdom, Ireland or Australia, your information is transferred to and processed in the United States by Fluent by Ear and the providers above.
Proteção das suas informações
As senhas das contas são armazenadas na forma de hash. O acesso às informações da conta exige autenticação, e as gravações pagas passam por verificações de acesso. Nenhum serviço online ou aparelho pode garantir segurança absoluta.
Retenção e exclusão
Você pode excluir sua conta em um navegador sem reinstalar o aplicativo, ou usar Excluir conta nas configurações da conta no aplicativo. Confirmar a exclusão remove sua conta, o progresso de aprendizado salvo e os baralhos de flashcards do banco de dados de contas ativas e revoga o acesso de login da conta.
Excluir uma conta não cancela uma assinatura cobrada pela Apple ou pelo Google Play. Cancele-a na loja para impedir renovações futuras. Uma assinatura feita no site é cancelada como parte da exclusão bem-sucedida da conta.
Depois da exclusão da conta, mantemos um registro limitado de vínculo da compra para impedir que uma compra feita em uma loja seja atribuída a outra conta. Ele contém o identificador da transação na loja ou um hash do token de compra, um hash de vínculo com a conta, o produto, o status e as datas. Ele não contém seu e-mail nem o token de compra original do Google. Trata-se de um registro pseudonimizado; não afirmamos que todas as informações de compra são anônimas.
Your account, listening progress and flashcard decks are kept for as long as your account exists. When you delete your account, from the account page or by writing to us, they are removed from our systems within 30 days.
Billing records are kept for seven years, as tax and accounting law requires. Support messages are kept for up to two years. Server logs are kept for up to 30 days. Backups are kept for up to 30 days and then overwritten, so a deleted account may remain in a backup for that long.
Suas escolhas e seus direitos de privacidade
Você pode redefinir sua senha, remover gravações baixadas e excluir sua conta. Fale conosco sobre o acesso às suas informações ou a correção delas, ou sobre uma preocupação com privacidade. Talvez seja preciso verificar que a conta pertence a você.
You can see and change your account information at any time on the account page, and delete your account there or by writing to us. You can also ask us for a copy of the information we hold about you.
Fluent by Ear is for learners aged 13 and over. We do not knowingly collect information from children under 13; if you believe a child has made an account, write to us and we will remove it.
We do not sell your personal information and we do not use advertising trackers. We use the information we hold to provide the lessons, keep your progress, bill subscriptions, answer support messages and keep the service secure.
If you are in the European Economic Area or the United Kingdom, we process your information to perform our contract with you, with your consent for optional emails, and in our legitimate interest in keeping the service secure. You may complain to your local data protection authority.
Mudanças e dúvidas
As atualizações desta política aparecerão nesta página com a data de entrada em vigor. Para ajuda para entender suas escolhas, fale com o suporte.