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Ajuda e suporte

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Para problemas no aplicativo, informe o modelo do aparelho, a versão do aplicativo e o nome da aula. Por favor, não inclua senhas nem dados do cartão de pagamento.

Como entrar

O site e o aplicativo usam a mesma conta do Fluent by Ear. Entre com o endereço de e-mail que você usou para criá-la. Se você esqueceu a senha, peça a redefinição da senha.

Confira a pasta de spam ou lixo eletrônico se um e-mail sobre a conta não chegou. Se você não tem mais acesso ao e-mail da sua conta, fale com o suporte para ter ajuda na verificação de que a conta é sua.

Áudio e downloads

Confira o volume e a saída de áudio do aparelho se uma aula estiver sem som. Se uma gravação não carregar, tente uma conexão de internet estável e abra a aula de novo. Confira o espaço disponível antes de baixar uma aula.

As aulas pagas baixadas exigem acesso ativo. Ao sair da conta, os downloads pagos são removidos do aplicativo. Você pode remover downloads um a um na tela de downloads do aplicativo.

Compras, renovações e reembolsos

Para gerenciar uma assinatura, use o provedor indicado no seu recibo:

Se uma compra feita em uma loja não liberou suas aulas, confira se você está usando a mesma conta da loja e a mesma conta do Fluent by Ear e depois use Restaurar compras no aplicativo.

Uma compra feita em uma loja continua vinculada à conta original do Fluent by Ear. Se essa conta foi excluída, fale com o suporte; criar outra conta não restaura a compra automaticamente para ela.

Excluir sua conta ou desinstalar o aplicativo não cancela uma assinatura da Apple ou do Google Play.

Suas informações, sua escolha

Leia nossa política de privacidade ou exclua sua conta. Você pode concluir a exclusão da conta neste site mesmo que não tenha mais o aplicativo.