必要なときに、いつでもお手伝いします。

ログイン

ウェブサイトとアプリでは、同じFluent by Earアカウントを使います。アカウント作成時のメールアドレスでログインしてください。パスワードを忘れた場合は、パスワードの再設定をリクエストしてください。

アカウントに関するメールが届かない場合は、迷惑メールフォルダをご確認ください。アカウントのメールアドレスが使えなくなった場合は、サポートにご連絡いただければ、ご本人確認をお手伝いします。

再生とダウンロード

レッスンの音が出ない場合は、端末の音量と音声の出力先を確認してください。音声が読み込まれない場合は、安定したインターネット接続でレッスンを開き直してみてください。レッスンをダウンロードする前に、空き容量を確認してください。

ダウンロードした有料レッスンの再生には、有効なアクセス権が必要です。ログアウトすると、有料レッスンのダウンロードはアプリから削除されます。個別のダウンロードは、アプリの「ダウンロード」画面から削除できます。

購入、更新、返金

サブスクリプションの管理は、領収書に記載されている購入先で行います：

• Apple：App Storeのサブスクリプションを管理できます。返金のリクエストは、Appleの購入サポートをご利用ください。
• Google Play：Google Playのサブスクリプションを管理できます。Google Playの払い戻しヘルプもご覧ください。
• ウェブサイト：アカウントにログインして請求の管理ページを開くか、サポートにお問い合わせください。

ストアで購入してもレッスンが利用できない場合は、購入時と同じストアアカウントとFluent by Earアカウントを使っていることを確認してから、アプリの「購入を復元」をお試しください。

ストアでの購入は、最初に紐付けられたFluent by Earアカウントに紐付いたままになります。そのアカウントを削除した場合は、サポートにお問い合わせください。別のアカウントを作成しても、購入は自動的には復元されません。

アカウントを削除したりアプリをアンインストールしたりしても、AppleやGoogle Playのサブスクリプションは解約されません。

あなたの情報、決めるのはあなたです

プライバシーポリシーを読む、またはアカウントを削除することができます。アプリがお手元になくても、このウェブサイトでアカウントの削除を完了できます。