Qui nous sommes
Fluent by Ear est un service d’apprentissage des langues fourni par Fluent By Ear LLC. Cette politique couvre notre site web et nos applications iOS et Android.
Pour toute question ou demande relative à la confidentialité, écrivez à [email protected].
Informations utilisées pour faire fonctionner votre compte
Lorsque vous créez un compte, nous conservons votre adresse e-mail, un identifiant de compte, une empreinte (hash) de votre mot de passe et des informations de connexion. Nous les utilisons pour vous connecter, protéger votre compte, confirmer votre e-mail et vous aider à réinitialiser votre mot de passe.
Les sessions sur le site web peuvent inclure votre adresse IP, des informations sur votre navigateur et votre activité récente. Notre site utilise des cookies pour la connexion, la sécurité de la session et la mémorisation de votre session.
Votre apprentissage et votre appareil
Nous conservons vos positions dans les leçons, leur état d’achèvement, les dates et heures d’activité, les phrases apprises et les paquets de cartes mémo afin que vous puissiez continuer à apprendre. Lorsque vous êtes connecté, ces informations peuvent être synchronisées avec votre compte.
Nous utilisons également les dates de création des comptes et l’activité d’apprentissage dans des rapports internes afin de comprendre comment le service est utilisé, notamment le nombre de nouveaux comptes et les leçons que les auditeurs commencent et terminent.
L’application conserve aussi sur votre appareil des données d’apprentissage, des enregistrements téléchargés et des préférences. Elle garde son jeton de connexion dans l’espace de stockage sécurisé de l’appareil. Les téléchargements de leçons gratuites et les préférences de l’appareil peuvent subsister après la déconnexion ; vous pouvez supprimer les téléchargements dans l’application ou supprimer l’application de votre appareil.
Paiements et assistance
Les paiements sont traités par le prestataire utilisé pour votre achat, par exemple Apple, Google Play ou, pour le site web, Stripe. Nous utilisons les identifiants d’achat et d’abonnement, l’état de la facturation et les données d’accès pour débloquer les leçons et gérer votre accès. Les données de facturation du site web peuvent inclure des informations limitées sur le moyen de paiement, comme le type de carte et les quatre derniers chiffres.
Si vous nous contactez, votre message et les informations sur votre compte ou votre appareil que vous choisissez d’envoyer servent à traiter votre demande. Merci de ne pas envoyer de mots de passe ni de numéros complets de carte de paiement.
Prestataires de services et lieux de traitement
Fluent by Ear runs on servers and private file storage provided by DigitalOcean, LLC in the United States (New York). Account records, listening progress, flashcard decks, lesson recordings and transcripts are stored there.
Cloudflare, Inc. sits in front of the website and the apps to protect them, and checks the sign-up and contact forms for abuse (Turnstile). Cloudflare handles the connection details of each request, such as the IP address.
Payments on the website are processed by Stripe, Inc. Stripe receives your payment details directly; we never see or store your full card number. Purchases made inside the iOS and Android apps are processed by Apple or Google under their own terms, and we receive only a confirmation of the purchase.
Emails such as address confirmations, password resets and support replies are sent through Mailgun Technologies, Inc. in the United States.
If you live outside the United States, including in Canada, the United Kingdom, Ireland or Australia, your information is transferred to and processed in the United States by Fluent by Ear and the providers above.
Protection de vos informations
Les mots de passe des comptes sont hachés. L’accès aux informations d’un compte nécessite une authentification, et les enregistrements payants sont soumis à des contrôles d’accès. Aucun service en ligne ni aucun appareil ne peut garantir une sécurité absolue.
Conservation et suppression
Vous pouvez supprimer votre compte dans un navigateur sans réinstaller l’application, ou utiliser Supprimer le compte dans les réglages du compte de l’application. La confirmation de la suppression retire votre compte, votre progression enregistrée et vos paquets de cartes mémo de la base de données des comptes actifs et révoque son accès par connexion.
Supprimer un compte ne résilie pas un abonnement facturé par Apple ou Google Play. Résiliez-le auprès de la boutique pour empêcher tout renouvellement futur. Un abonnement pris sur le site web est résilié lorsque la suppression du compte aboutit.
Après la suppression du compte, nous conservons un enregistrement limité de rattachement de l’achat afin d’empêcher qu’un achat effectué en boutique soit réattribué à un autre compte. Il contient l’identifiant de transaction de la boutique ou un jeton d’achat haché, une empreinte (hash) de rattachement au compte, le produit, le statut et les dates. Il ne contient ni votre e-mail ni le jeton d’achat Google brut. Il s’agit d’un enregistrement pseudonyme ; nous n’affirmons pas que toutes les informations d’achat sont anonymes.
Your account, listening progress and flashcard decks are kept for as long as your account exists. When you delete your account, from the account page or by writing to us, they are removed from our systems within 30 days.
Billing records are kept for seven years, as tax and accounting law requires. Support messages are kept for up to two years. Server logs are kept for up to 30 days. Backups are kept for up to 30 days and then overwritten, so a deleted account may remain in a backup for that long.
Vos choix et vos droits en matière de confidentialité
Vous pouvez réinitialiser votre mot de passe, supprimer les enregistrements téléchargés et supprimer votre compte. Contactez-nous pour accéder à vos informations ou les faire corriger, ou pour toute préoccupation relative à la confidentialité. Nous pourrons avoir besoin de vérifier que le compte vous appartient.
You can see and change your account information at any time on the account page, and delete your account there or by writing to us. You can also ask us for a copy of the information we hold about you.
Fluent by Ear is for learners aged 13 and over. We do not knowingly collect information from children under 13; if you believe a child has made an account, write to us and we will remove it.
We do not sell your personal information and we do not use advertising trackers. We use the information we hold to provide the lessons, keep your progress, bill subscriptions, answer support messages and keep the service secure.
If you are in the European Economic Area or the United Kingdom, we process your information to perform our contract with you, with your consent for optional emails, and in our legitimate interest in keeping the service secure. You may complain to your local data protection authority.
Modifications et questions
Les mises à jour de cette politique apparaîtront sur cette page avec une date d’entrée en vigueur. Pour vous aider à comprendre vos choix, contactez l’assistance.