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Vérifiez votre dossier de courrier indésirable (spam) si un e-mail concernant votre compte n’est pas arrivé. Si vous n’avez plus accès à l’e-mail de votre compte, contactez l’assistance pour qu’elle vous aide à prouver que le compte vous appartient.

Écoute et téléchargements

Vérifiez le volume et la sortie audio de votre appareil si une leçon reste silencieuse. Si un enregistrement ne se charge pas, essayez avec une connexion internet stable et rouvrez la leçon. Vérifiez l’espace disponible avant de télécharger une leçon.

Les leçons payantes téléchargées nécessitent un accès actif. La déconnexion supprime les téléchargements payants de l’application. Vous pouvez supprimer les téléchargements un par un depuis l’écran Téléchargements de l’application.

Achats, renouvellements et remboursements

Pour gérer un abonnement, adressez-vous au prestataire indiqué sur votre reçu :

Si un achat effectué en boutique n’a pas débloqué vos leçons, vérifiez que vous utilisez le même compte de la boutique et le même compte Fluent by Ear, puis utilisez Restaurer les achats dans l’application.

Un achat effectué en boutique reste lié à son compte Fluent by Ear d’origine. Si ce compte a été supprimé, contactez l’assistance ; créer un autre compte n’y restaurera pas automatiquement l’achat.

Supprimer votre compte ou désinstaller l’application ne résilie pas un abonnement Apple ou Google Play.

Vos informations, votre choix

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